RestoRun Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi — Madde Çerçevesi

Son güncelleme: 13 Ekim 2026 · Sürüm 1.0

Bu belge, RestoRun Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi'nin ("Sözleşme") madde yapısını ve her madde için düzenlenmesi gereken hususları içerir; Sözleşme'nin tam metni değildir. Her madde başlığının altında düzenlenecek konular, önerilen değerler ve dikkat edilmesi gereken hukuki noktalar yer alır.

Genel kurgu

Sözleşme, 1İN1000 Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi ("RestoRun") ile tacir veya esnaf sıfatıyla hareket eden işletme ("Müşteri") arasında, app.restorun.co üzerinde elektronik onay (tıkla-kabul) yöntemiyle kurulur.
Sözleşme Türkçe düzenlenir; kayıt akışında tam metin kaydırılabilir ve indirilebilir (PDF) biçimde sunulur; onay kutusu önceden işaretli değildir.
Ekler: Ek-1 Hizmet Planları ve Ücretler, Ek-2 Hizmet Seviyesi ve Destek, Ek-3 Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Ek Protokol, Ek-4 Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları.
Sözleşme kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümleri Ek-3'e bırakır; bu konuda Sözleşme ile Ek-3 arasında çelişki olursa Ek-3 uygulanır.

Madde 1 — Taraflar

İçerik

RestoRun: 1İN1000 Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi, MERSİS [MERSİS numarası: bilgi bekleniyor], vergi dairesi ve numarası Ostim Vergi Dairesi / [Vergi kimlik numarası: bilgi bekleniyor], adres Mehmet Akif Ersoy Mah. 286. Sk. Profis A Blok No: 6 İç Kapı No: 47, Yenimahalle / Ankara, KEP [KEP adresi: bilgi bekleniyor], e-posta ve telefon.
Müşteri: kayıt akışında beyan edilen unvan, vergi kimlik numarası veya T.C. kimlik numarası (şahıs işletmesi), adres, hesap sahibi adı soyadı ve e-posta adresi; Müşteri'nin bu bilgilerin doğruluğundan ve güncel tutulmasından sorumlu olduğu.
Hesap sahibinin Müşteri'yi temsil ve ilzama yetkili olduğuna ilişkin beyanı.

Madde 2 — Tanımlar

İçerik

Hizmet, Panel (app.restorun.co), Mobil Uygulama, Platformlar (Trendyol GO, Uber Eats), API Kimlik Bilgileri, Platform Verileri, Kullanıcı, Hesap Sahibi, Abonelik Dönemi, Plan, Uzman Yönetim, Yapay Zekâ Özellikleri, İş Günü, Ek Protokol, Mevzuat.
Tanımlar Ek-3 ile birebir uyumlu tutulur.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Kapsamı

İçerik

SaaS hizmeti: Platform hesaplarının bağlanması; sipariş, iptal ve iade, yorum ve puan, menü ve çalışma saati ile finansal ekstre verilerinin çekilmesi; analiz, rapor ve uyarılar; yapay zekâ destekli içgörüler ve yorum yanıtı önerileri; Müşteri'nin talimatıyla yanıtların Platformlara iletilmesi.
İsteğe bağlı Uzman Yönetim hizmeti: RestoRun ekibinin Müşteri adına ve Müşteri'nin yazılı olarak belirlediği kapsamda yorum yanıtlama, menü ve çalışma saati güncelleme işlemlerini yürütmesi; kapsam, yetki sınırları ve Müşteri'nin onay gerektiren işlemleri belirleme hakkı.
Hizmetin Platformların API erişimine ve kurallarına bağımlı olduğu; Platformların API'lerini değiştirmesi, kısıtlaması veya kapatması hâlinde RestoRun'un makul çabayı göstereceği ancak garanti vermediği.
Yapay zekâ çıktılarının karar desteği niteliğinde olduğu, doğruluğunun garanti edilmediği ve nihai kararın Müşteri'ye ait olduğu.
Hizmet kapsamına girmeyen hususlar: Platform hesabının açılması, Platformlarla uyuşmazlıkların yürütülmesi, muhasebe ve vergi danışmanlığı.

Not: Uzman Yönetim kapsamında yapılan işlemler Ek-3 anlamında Müşteri'nin talimatı sayılır; Sözleşme'de bu bağ açıkça kurulmalıdır.

Madde 4 — Hesap, Kullanıcılar ve API Kimlik Bilgisi Sorumluluğu

İçerik

Hesap sahibinin kullanıcı ekleme, yetkilendirme ve kaldırma yetkisi; kullanıcıların eylemlerinden Müşteri'nin sorumluluğu.
Giriş bilgilerinin gizliliği; yetkisiz erişim şüphesinin RestoRun'a derhal bildirilmesi.
Müşteri'nin, Platformlarla arasındaki sözleşmelerin API Kimlik Bilgilerini RestoRun'a vermeye ve verilerin RestoRun aracılığıyla işlenmesine izin verdiğini beyan ve garanti etmesi; aksi hâlde doğacak sonuçlardan Müşteri'nin sorumlu olması.
RestoRun'un API Kimlik Bilgilerini şifreli saklama, yalnızca Müşteri'nin hesabı için kullanma ve Müşteri'nin talebiyle derhal silme yükümlülüğü.
Müşteri'nin API Kimlik Bilgilerini Platformda yenilemesi hâlinde panelde güncelleme yükümlülüğü; güncellenmemesi nedeniyle oluşan veri eksikliklerinden RestoRun'un sorumlu olmaması.
Ek-4 Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları'na atıf (tersine mühendislik yasağı, otomatik veri kazıma yasağı, üçüncü kişilere erişim verme yasağı, Platform kurallarına aykırı kullanım yasağı).

Madde 5 — Abonelik Dönemleri ve Ücret

İçerik

Planlar ve dönemler: aylık, 6 aylık ve yıllık abonelik; Ek-1'deki güncel fiyat listesi; fiyatların Türk lirası cinsinden ve KDV hariç gösterilip ödeme adımında KDV dâhil tutarın ayrıca belirtilmesi.
Birden fazla mağaza veya şube için ücretlendirme esası.
Uzman Yönetim hizmetinin ayrı ücretlendirilmesi.
Kampanya ve indirimlerin yalnızca belirtilen dönem için geçerli olması; dönem sonunda liste fiyatına dönüş.
Deneme süresi öngörülüyorsa süresi, kapsamı ve deneme sonunda ücretli döneme geçiş koşulları.

Madde 6 — Ödeme ve Otomatik Yenileme

İçerik

Ödemelerin iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. aracılığıyla kredi veya banka kartıyla alınması; kart bilgilerinin yalnızca iyzico tarafından işlenmesi ve RestoRun'da saklanmaması.
Otomatik yenileme: abonelik döneminin sonunda aynı plan ve dönem için otomatik yenilenme; kartın iyzico'da saklanmasına ve yenileme tutarının çekilmesine Müşteri'nin bu Sözleşme ile yetki vermesi.
Yenileme hatırlatması: 6 aylık ve yıllık aboneliklerde yenilemeden en az 7 gün önce e-posta ve panel bildirimi; aylık aboneliklerde panelde sürekli görünür yenileme tarihi.
Ödemenin alınamaması hâlinde süreç: bildirim, 7 gün içinde yeniden deneme, 15. günde hizmetin askıya alınması, 30. günde fesih hakkı.
Faturalama: e-Fatura veya e-Arşiv faturanın ödemeyi izleyen 7 gün içinde düzenlenmesi ve hesap sahibinin e-posta adresine ile panele iletilmesi; şahıs işletmelerinde T.C. kimlik numarasının fatura için zorunlu olduğu.
Temerrüt faizi: 6102 sayılı TTK m.1530 ve 3095 sayılı Kanun çerçevesinde ticari işlerde uygulanan avans faizi oranı.

Madde 7 — 14 Gün Koşulsuz İade Garantisi

İçerik

Müşteri'nin ilk abonelik ödemesinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin panelden veya e-posta ile talep ederek ödediği ücretin tamamını iade alabilmesi.
Garantinin yalnızca Müşteri'nin ilk abonelik dönemi için geçerli olması; yenilemelerde ve plan yükseltmelerinde uygulanmaması; aynı işletme için bir kez kullanılabilmesi.
İadenin, talepten itibaren en geç 10 İş Günü içinde iyzico aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılması; iade faturasının düzenlenmesi.
İade ile birlikte hesabın kapatılması, API Kimlik Bilgilerinin derhal silinmesi ve verilerin Ek-3 Madde 15'e göre imha edilmesi.
Uzman Yönetim hizmeti için fiilen verilmiş hizmetin bedelinin iade kapsamında olup olmadığının açıkça belirlenmesi.

Not: Bu garanti ticari bir taahhüttür; tüketici mevzuatındaki cayma hakkından bağımsızdır (bkz. Madde 21).

Madde 8 — Fiyat Değişikliği Bildirimi

İçerik

Fiyat değişikliklerinin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimi ile duyurulması.
Değişikliğin yalnızca bildirimi izleyen ilk yenilemeden itibaren uygulanması; devam eden abonelik döneminin etkilenmemesi.
Müşteri'nin, değişikliği kabul etmemesi hâlinde yenileme tarihine kadar aboneliğini ücretsiz iptal etme hakkı; iptal edilmemesi hâlinde yeni fiyatın kabul edilmiş sayılması.
Kampanyalı fiyatların sona ermesinin fiyat değişikliği sayılmaması; ancak kampanya bitiş tarihinin başlangıçta açıkça bildirilmesi.

Madde 9 — Askıya Alma, İptal ve Fesih

İçerik

Müşteri tarafından iptal: panelden her zaman; iptalin mevcut dönemin sonunda etkili olması; dönem içinde kalan süre için iade yapılmaması (Madde 7 hariç).
RestoRun tarafından askıya alma: ödemenin alınamaması, Ek-4'e aykırı kullanım, Platform kurallarını ihlal eden talimatlar, güvenlik tehdidi; askıya alma öncesi bildirim ve mümkün olduğunda düzeltme süresi.
RestoRun tarafından haklı nedenle fesih: ağır veya tekrarlayan aykırılık, 30 günü aşan temerrüt, yanlış beyan.
Olağan fesih: her iki tarafın dönem sonu itibarıyla ve en az 30 gün önceden bildirimle fesih hakkı.
Fesih ve iptalin sonuçları: hizmete erişimin sona ermesi, 30 günlük veri dışa aktarma süresi, Ek-3 Madde 15 uyarınca 90 gün sonunda imha, muaccel borçların ödenmesi.

Madde 10 — Hizmet Seviyesi ve Destek

İçerik

Erişilebilirlik hedefi: aylık %99,5 (planlı bakım, Platform kaynaklı kesintiler ve mücbir sebep hariç); ölçüm yöntemi ve hesaplama.
Planlı bakım: en az 24 saat önceden bildirim; tercihen 02:00–06:00 arası.
Hizmet kredisi: hedefin altında kalınan aylar için bir sonraki fatura döneminde uygulanacak kredi oranları (örneğin %99,0–%99,5 arası için %5, %98,0–%99,0 arası için %10); kredinin tek ve münhasır çözüm olduğu; talep süresi (30 gün).
Destek kanalları: panel içi destek, e-posta ([email protected] dışında ayrı bir destek adresi), telefon ([Telefon: bilgi bekleniyor]), WhatsApp; destek saatleri (İş Günleri 09:00–18:00); ilk yanıt hedefleri (kritik: 4 saat, normal: 1 İş Günü).
Satış ekibinin kurulum desteği: telefonla veya işletme ziyaretiyle ilk kurulum; kapsamı ve sınırları.
Platform API'lerinden kaynaklanan veri gecikmeleri ve eksiklikleri için sorumluluk reddi.

Madde 11 — Fikri Mülkiyet

İçerik

RestoRun yazılımı, arayüzleri, algoritmaları, rapor şablonları, belgeleri ve tescilli "RestoRun" markası üzerindeki tüm hakların RestoRun'a ait olması; Müşteri'ye yalnızca Sözleşme süresince, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı verilmesi.
Müşteri'nin Platform Verileri ve işletme verileri üzerindeki haklarının Müşteri'de kalması; RestoRun'a yalnızca hizmetin sunulması için gerekli kullanım hakkının tanınması.
Raporlar ve yapay zekâ çıktıları: Müşteri'nin kendi işletmesi için serbestçe kullanabilmesi; RestoRun'un bu çıktılar üzerinde Müşteri'yi tanımlayan biçimde hak iddia etmemesi.
Anonim ve toplulaştırılmış verilerin kullanımı: Ek-3 Madde 6.3'e atıf; Müşteri'nin kapatma hakkı.
Geri bildirimler: Müşteri'nin ürün önerilerinin RestoRun tarafından ücretsiz kullanılabilmesi.
Müşteri'nin marka ve logosunun referans olarak kullanımı için ayrı yazılı onay şartı.

Madde 12 — Veri ve Kişisel Verilerin Korunması

İçerik

Platform Verilerindeki son tüketici verileri bakımından Müşteri'nin veri sorumlusu, RestoRun'un veri işleyen olduğu; Ek-3'ün Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olduğu.
Müşteri yetkilileri ve kullanıcılarına ait verilerin RestoRun tarafından veri sorumlusu sıfatıyla ve Aydınlatma Metni (restorun.co/yasal/kvkk-aydinlatma) çerçevesinde işlendiği; Müşteri'nin kullanıcılarını Aydınlatma Metni hakkında bilgilendirme yükümlülüğü.
Müşteri'nin son tüketicilere karşı aydınlatma ve hukuka uygunluk yükümlülükleri.
Veri minimizasyonu tasarımına (adres ve telefon saklanmaması) atıf.

Madde 13 — Gizlilik

İçerik

Tarafların Sözleşme kapsamında edindikleri ticari ve teknik bilgileri gizli tutma yükümlülüğü; istisnalar (kamuya açık bilgiler, yasal zorunluluk, bağımsız geliştirme).
Fiyat teklifleri ve özel koşulların gizliliği.
Yükümlülüğün Sözleşme sonrasında 3 yıl devam etmesi; kişisel veriler için Ek-3 Madde 8'in geçerli olması.

Madde 14 — Garanti Reddi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

İçerik

Hizmetin "olduğu gibi" sunulduğu; belirli bir ticari sonucun (ciro artışı, puan artışı) garanti edilmediği.
Yapay zekâ çıktılarının hata içerebileceği ve Müşteri tarafından denetlenmesi gerektiği.
Sorumluluk üst sınırı: zararın doğduğu tarihten geriye doğru son 12 ayda Müşteri'nin ödediği ücretlerin toplamı.
Dolaylı zararların, kâr kaybının, itibar kaybının ve veri kaybından doğan dolaylı zararların kapsam dışı olması.
İstisnalar: kasıt ve ağır ihmal (6098 sayılı TBK m.115), gizlilik ihlali, fikri mülkiyet ihlali, mevzuatın sınırlandırılmasına izin vermediği sorumluluklar.
Platformların işlemlerinden ve kararlarından (mağaza kapatma, puan düşürme, komisyon değişikliği) RestoRun'un sorumlu olmaması.

Not: Sorumsuzluk anlaşmaları TBK m.115 uyarınca kasıt ve ağır ihmal hâlinde geçersizdir; sınırlama hükmü bu istisnayı açıkça içermelidir.

Madde 15 — Mücbir Sebep

İçerik

Tanım: tarafların kontrolü dışında, öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar (doğal afet, salgın, savaş, genel grev, yaygın internet ve altyapı kesintileri, kamu otoritesi kararları).
Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin askıya alınması; 30 günü aşan mücbir sebepte fesih hakkı ve kullanılmayan dönem ücretinin iadesi.
Platform API'lerinin değiştirilmesi veya kapatılmasının mücbir sebep sayılmadığı; bu duruma ilişkin ayrı "üçüncü taraf bağımlılığı" hükmü (Madde 3).

Madde 16 — Delil Sözleşmesi

İçerik

RestoRun'un sistem kayıtlarının, erişim ve işlem günlüklerinin, elektronik onay kayıtlarının, e-posta yazışmalarının, panel bildirimlerinin ve iyzico ile e-fatura entegratörü kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil olarak kabul edileceği.
Kayıtların zaman damgalı ve değiştirilemez biçimde tutulması.

Not: 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil sözleşmesi yazılı şekle tabidir. Tıkla-kabul yoluyla kurulan sözleşmede bu hükmün kesin delil sözleşmesi niteliği tartışmalı olduğundan, hüküm "kayıtların delil olarak kabul edildiği ve aksinin ispatının ileri sürene ait olduğu" şeklinde takdiri delil ağırlıklı kurgulanabilir; nitelikli müşterilerle güvenli elektronik imza veya KEP ile ayrıca imzalanması değerlendirilebilir.

Madde 17 — Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İçerik

Sözleşme'nin Türk hukukuna tabi olması.
Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nin yetkili olması (6100 sayılı HMK m.17 uyarınca tacirler arasında yetki sözleşmesi).
Uyuşmazlık öncesinde 15 günlük iyi niyetli görüşme aşaması.

Not: HMK m.17 yetki sözleşmesini tacirler ve kamu tüzel kişileri ile sınırlar; esnaf müşteriler bakımından yetki şartının bağlayıcılığı ayrıca değerlendirilmelidir.

Madde 18 — Elektronik Onay ve Kayıt

İçerik

Sözleşme'nin, kayıt akışında tam metnin görüntülenmesi ve indirilebilir sunulmasının ardından, önceden işaretlenmemiş onay kutusunun hesap sahibi tarafından işaretlenmesiyle kurulması.
Onay anında kaydedilen bilgiler: hesap sahibi kullanıcı kimliği ve e-posta adresi, Sözleşme metninin sürüm numarası ve SHA-256 özet değeri, onay tarihi ve saati (Türkiye saati), IP adresi, tarayıcı veya uygulama bilgisi, onay kanalı (web, mobil uygulama, satış ekibi eşliğinde kurulum).
Onaylanan metnin Müşteri'ye e-posta ile gönderilmesi ve panelde her zaman erişilebilir olması.
Sözleşme değişikliklerinde yeni sürümün aynı yöntemle onaylanması veya Madde 20'deki bildirim ve itiraz usulü.
Satış ekibi eşliğinde yapılan kurulumlarda onayın yine Müşteri'nin kendi hesabından ve kendi cihazından verilmesi; satış personelinin Müşteri adına onay verememesi.

Madde 19 — Bildirimler

İçerik

Olağan bildirimler: hesap sahibinin kayıtlı e-posta adresi ve panel bildirimi (Müşteri için); RestoRun için belirlenen e-posta adresi.
Fesih, temerrüt ve ihtar niteliğindeki bildirimler: 6102 sayılı TTK m.18/3 uyarınca noter, taahhütlü mektup, telgraf veya güvenli elektronik imza ile KEP.
Müşteri'nin iletişim bilgilerini güncel tutma yükümlülüğü; güncel olmayan adrese yapılan bildirimin geçerli sayılması.

Madde 20 — Sözleşme Değişiklikleri, Devir ve Genel Hükümler

İçerik

RestoRun'un Sözleşme'yi ve ekleri değiştirme hakkı; değişikliklerin yürürlükten en az 30 gün önce bildirilmesi; Müşteri'nin yürürlük tarihine kadar fesih hakkı; mevzuat değişikliğinden kaynaklanan değişikliklerin derhal uygulanabilmesi.
Devir: Müşteri'nin Sözleşme'yi RestoRun'un yazılı onayı olmaksızın devredememesi; RestoRun'un grup şirketlerine veya işletme devri hâlinde devir yetkisi.
Bölünebilirlik, feragat etmeme, bütünlük (Sözleşme ve eklerinin tarafların tüm anlaşmasını oluşturması), başlıkların yorumda esas alınmaması.
Eklerin öncelik sırası: Ek-3 (kişisel veriler), Sözleşme ana metni, Ek-2, Ek-1, Ek-4.

Madde 21 — Tüketici Mevzuatının Uygulanmayacağına İlişkin Beyan

İçerik

Müşteri'nin, Hizmet'i ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında, tacir veya esnaf sıfatıyla edindiğini beyan etmesi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.3 uyarınca tüketici sayılmadığı; dolayısıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketici cayma hakkı hükümlerinin uygulanmayacağı.
Madde 7'deki 14 gün iade garantisinin RestoRun'un ticari taahhüdü olduğu ve tüketici hukukundan kaynaklanmadığı.
Müşteri'nin yanlış beyanından doğan sonuçlardan sorumlu olması.

Madde 22 — Yürürlük

İçerik

Sözleşme'nin elektronik onay anında yürürlüğe girmesi ve seçilen abonelik dönemi boyunca, yenilemelerle birlikte devam etmesi.
Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalan hükümler: gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk, delil, uyuşmazlık çözümü, Ek-3'ün silme ve iade hükümleri.

Ekler

Ek	İçerik
Ek-1 Hizmet Planları ve Ücretler	Plan adları, kapsamları, aylık, 6 aylık ve yıllık fiyatlar, mağaza başına ücret, Uzman Yönetim ücreti, kampanya koşulları
Ek-2 Hizmet Seviyesi ve Destek	Erişilebilirlik hedefi, ölçüm, hizmet kredileri, destek kanalları ve saatleri, yanıt hedefleri
Ek-3 Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Ek Protokol	veri-isleme-sozlesmesi-eki.md dosyasındaki metin
Ek-4 Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları	Yasaklı kullanımlar, güvenlik kuralları, Platform kurallarına uyum, ihlal hâlinde yaptırımlar